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Lo Sportello che Sorride, corso di comunicazione Efficace
OBIETTIVI

Ti è capitato di vivere episodi spiacevoli allo sportello con cittadini su di giri, nervosi, sarcastici, prepotenti e arrabbiati per le ragioni più svariate? Si.. ?

Lasciami indovinare: qualunque sia stato il caso specifico ti auguri di non doverne più affrontare di simili in futuro. Ma cosa accade se capita di nuovo? Sai come gestire la situazione? Sai come calmare il cittadino? Sai come controllare il tuo stato emotivo, che può essere di irritazione, agitazione, confusione o vero e proprio panico?

Se la risposta è no, o anche semplicemente "ni", questo corso può esserti di estremo aiuto: imparerai numerose strategie di carattere pratico, utili a risolvere positivamente situazioni critiche, a prendere le distanze dalle emozioni negative con cui sei venuto/a in contatto ed a recuperare nel più breve tempo possibile il buon umore.

Si tratta di tecniche di comunicazione efficace, trucchi linguistici, accorgimenti comportamentali e abilità di intelligenza emotiva, che potrai utilizzare efficacemente sul lavoro e anche in ambito privato per aumentare la qualità della tua vita a 360°.?

 
2 ore
di formazione in modalità E-Learning

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CONTENUTI FORMATIVI


Il corso si struttura in 8 Moduli e tratta i seguenti argomenti:

Modulo 1: Introduzione e Obiettivi
Modulo 2: La Comunicazione Interna
Modulo 3: La Comunicazione Esterna
Modulo 4: La Comunicazione Empatica
Modulo 5: Tecniche di Kung Fu Emotivo
Modulo 6: Tecniche di Kung Fu verbale
Modulo 7: Il Linguaggio
Modulo 8: Learned Lessons

Il corso è consigliato a Dipendenti della P.A. e delle società partecipate a contatto con il pubblico

I NOSTRI DOCENTI

Paolo Fossati
Responsabile area comunicazione di ente locale. Master in “Programmazione Neuro Linguistica”, “Coaching”, “Leadership and Empowerement” e “Lean organization applicata alla P.A. Ha conseguito la laurea in Giurisprudenza e prima di diventare dipendente pubblico ha lavorato come giornalista.

COME FUNZIONA


Percorso formativo modulare online, composto da 8 videolezioni (moduli) della durata di circa 15/20 minuti ciascuna. Alla fine di ogni modulo è previsto un test, il test è composto da 2 domande a risposta multipla con una sola risposta corretta.
Superare il test consente di passare al modulo successivo.
Il test può essere ripetuto più volte, dopo 3 tentativi falliti consigliamo di rivedere il modulo e ritentare il test.
Il percorso si ritiene concluso al superamento del test relativo al nono, ed ultimo, modulo, a quel punto il sistema consentirà al partecipante di scaricare l’attestato di frequenza.
Il materiale didattico (slides) può essere scaricato cliccando su “Scarica le slides..” all’interno di ciascun modulo.
Il percorso può essere seguito anche in momenti successivi, riprendendo dal punto in cui ci si è interrotto.

LA NOSTRA CERTIFICAZIONE

Su tutti i nostri corsi viene rilasciata una certificazione che ne attesta il completamento, la certificazione è nominale e viene scaricata ed inviata per email al termine del corso


Tutte le certificazioni ripotano il nostro logo, la firma del responsabile e possono essere aggiunte sul proprio curriculum.

La certificazione non ha scadenza ed è possibile accedere in qualunque momento alla piattaforma e scaricare l'attestato.

Note Organizzative

Il percorso è riservato a tutto il personale dipendente dell'Ente.

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Per la partecipazione è necessario disporre di una connessione di rete.
Per un corretto funzionamento della piattaforma si consiglia di utilizzare i browser Google Chrome o Mozilla Firefox.
E' possibile utilizzare qualsiasi device (anche iPad o telefono cellulare), purché si seguano le istruzioni di installazione dell'applicazione.

Per maggiori informazioni o assistenza non esitate a contattarci al numero 0262690710 oppure per email all'indirizzo support@formelacademy.it

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